«التنمية المحلية»: حسم 31 ألف شكوى بنسبة 83% بالمحافظات خلال يناير

 

وأشار التقرير، الصادر الإثنين، الذي تعده الإدارة العامة لشكاوى المواطنين بالوزارة إلى أن أكثر المحافظات في عدد الشكاوى كانت الوادي الجديد بنحو 6513 شكوى وهو ما يعادل الشكاوى التي وصلت من محافظتي القاهرة والجيزة معا والتى تقدر بنحو 6502 شكوى.

 

وأرجع الدكتور أحمد زكي بدر، وزير التنمية المحلية، هذه الزيادة في شكاوى الوادي الجديد إلى أمرين، الأول والأهم أنه لسنوات طويلة كانت المحافظات الحدودية والنائية ومنها الوادي الجديد بعيدة عن الاهتمام الحكومي وليست ضمن الأولويات وتسبب هذا في تراكم المشاكل وزيادة معاناة المواطنين فيها، لكن هذه المحافظات أصبحت الآن محل اهتمام حكوي بل التوجيهات الرئاسية الدائمة تؤكد تعويض أهالي هذه المحافظات عن سنوات الإهمال الطويلة، ولذلك شعر أبناء تلك المحافظات بالاهتمام الحكومي بمشاكلهم.

 

وأضاف الوزير أن الشكاوى والطلبات التي تقدم منهم تتم دراستها والتعامل معها بجدية وسرعة فزاد معدل اقبالهم على تقديم الشكاوى لثقتهم في الحصول على حقوقهم، لافتا إلى أن السبب الثانى أن أغلب الشكاوى الواردة من أبناء الوادي الجديد تخص ملف استخدام المياه الجوفية في الري خاصة أن أغلب مساحات الأراضى بالمحافظة صغيرة ويصعب على حائزيها تنفيذ أساليب الري الحديث لارتفاع تكلفتها، ولهذا دائما نسعى بالتنسيق مع المحافظة ووزارة الري لإيجاد حلول مناسبة ومنها منح الأهالي مهلة إضافية لتوفيق أوضاعهم مراعاة لظروفهم وتحقيقًا لمبدأ البعد الاجتماعى الذي تصر الدولة الآن على احترامه.

 

كما أن هناك شكاوى كثيرة لأبناء المحافظة تتعلق بالبنية التحتية ورخص البناء ناتجة عن طبيعة المنطقة هناك ويتم حلها سريعًا من خلال المحافظة التي لا تدخر جهدًا في هذا.

 

وقال الوزير أنه رغم هذا العدد الكبير من الشكاوى الواردة من الوادى الجديد إلا أنها أيضا من أكثر المحافظات التي تم انهاء الشكاوى فيها بنسبة تقترب من 97% وهذا دليل على اهتمام الدولة بهذه المحافظات وحل مشاكل أهلها، وهو نفس المنهج في التعامل مع باقى المحافظات الحدودية والنائية فنسبة إنهاء المشاكل في جنوب سيناء بلغت 100% فقد وصلت إلى المحافظة 138 شكوى تم انهائها بالكامل،وفى شمال سيناء من بين 41 شكوى وصلت إلى الوزارة تم انهاء 26 شكوى ومتبقى 15 شكوى أخرى يتم الأن إنهائها، وفى اسوان من بين 900 شكوى تم إنهاء 805 شكوى وجارى انهاء العدد المتبقى.

 

وأضاف الوزير أن بعض المحافظات وصلت نسبة انهاء الشكاوى فيها إلى معدلات تقترب من 100 % مثل بورسعيد والاسماعيلية، لكن في المقابل هناك محافظات تنخفض معدلات انهاء الشكاوى فيها مثل المنيا والفيوم وهذا مرجعه طبيعة الشكاوى التي تتعلق بملفات يستدعى حلها بعض الاجراءات.

 

وقال الوزير انه من بين الشكاوى التي وصلت إلى كل المحافظات هناك ما يقرب من 5700 شكوى لم يتم حسمها حتى الأن بنسبة 17%، لكن الوزارة تتابع هذا الأمر مع المحافظات وهناك تأكيدات بأن ما يقرب من 4500 شكوى من هذا العدد ستجد حلول حاسمة لها خلال الأيام القادمة لأنها تتعلق بقرارات واجراءات تستغرق بعض الوقت ويتم العمل عليها ،

 

وأضاف بدر إن الوزارة تتابع بشكل يومى مع كل المحافظات موقف الشكاوى وما يتم حله منها والاسباب التي تعطل انهاء بعضها، وبسبب هذه المتابعة وتجاوب المحافظات وحرص المحافظين على التعامل السريع مع الشكاوى ترتفع نسبة الحل شهر بعد الأخر.

 

ولفت الوزير إلى ان هناك اصرار على حل أكبر عدد من شكاوى المواطنين، ولو تطلب الأمر حلول غير تقليدية بالتنسيق مع الوزارات المختلفة وهناك بالفعل تعاون من كل الوزارات، وفى الوقت نفسه فهناك محاسبة وعقاب لكل قيادة محلية يثبت تقصيرها أو اهمالها في التعامل مع شكاوى الناس بل ويراعى هذا الأمر في حركة القيادات المحلية فالتعامل مع مشاكل الناس أحد أهم معايير التقييم، وبالفعل هناك من تم تغييرهم لهذا السبب.