الإستخبارات وتحليل البيانات

- تناولنا فى المقال السابق المصادر المفتوحة Open-source التى يتم من خلالها جمع المعلومات او الاستخبارات مفتوحة المصدر Open-Source Intelligence. لكن كثيرا ما يتساءل القراء، وما الفائدة التى ستعود على الأعمال والشركات وحتى الأفراد من فهم طبيعة الاستخبارات لطالما انها تخصص يتبع المؤسسات العسكرية بالاساس؟.

ربما يكون السؤال منطقيا لدى الكثيرين لكن فى الحقيقة نحن نعيش فى القرن الحادى والعشرين حقبة الـConvergence او التقارب او الالتقاء ما بين العديد من التخصصات وما بين التكنولوجيا. فأصبحنا نجد اليوم تطبيقات تكنولوجيا المعلومات فى كل تخصص تقريبا حتى التخصصات العسكرية وتخصصات الاعمال. فتجد تكنولوجيا المعلومات فى الصحة والطب والإعلام والتعليم والإقتصاد وحتى السياسة. فلا احد يستطيع ان ينكر ان القرن الحالى هو قرن المعلومات بلا منازع.
 

لهذا لم تعد الاستخبارات حكرا على الاجهزة الامنية والعسكرية بل على العكس اصبحت تستخدم طرقها وادواتها فى مجالات عديدة بسبب تكنولوجيا المعلومات، وعلى رأسها قطاع الاعمال. ولعل ابلغ دليل على ما نقول هو ما يطلق عليه Business Intelligence وفى هذا المضمار تستخدم ادوات وتقنيات منها جمع وتحليل البيانات لتحويلها إلى معلومات ذات قيمة للأعمال.
 

فى هذا الصدد تحضرنى قصة طريفة حدثت فى شركة Target الشهيرة فى الولايات المتحدة الامريكية. ارسلت الشركة كتيبا لمنتجات لها علاقة بالسيدات الحوامل مثل الالبان وادوات الاطفال الرضع وما إلى ذلك. هذا الكتيب ارسل إلى منزل احد المواطنين فى الولايات المتحدة لصندوق بريده ففوجىء وانزعج الرجل، لايوجد سوى ابنته ذات الـ16 عاما وهو وزوجته ولايوجد لديهم اى نساء حوامل.
 

فما كان من الرجل إلا ان اتصل بشركة Target ليستفسر كيف وصل الكتيب إلى المنزل بهذه الطريقة لان لديه بنتا صغيرة ولا يوجد حوامل فى المنزل. فكان رد مدير الفرع انه لا يعلم شيئا ولا يدرى كيف وصل الكتيب إلى منزله. فى الحقيقة لم يكن المدير يعلم شيئا لكن كان هناك من يعلم داخل شركة Target كيف وصل الكتيب إلى منزل المواطن.

هل توقعت الإجابة؟

الإجابة ببساطة هى ان قسم تحليل البيانات الخاص بالـBusiness Intelligence هو من يعلم الإجابة. حيث يعمل القسم على جمع البيانات الخاصة بالعملاء ويتتبع ما يقومون بشرائه عن طريق بطاقات الخصم والمشتريات ويحللها ليعلم ماذا يشترى المواطن ليرسل له دعاية بمنتجات اخرى ذات علاقة. ومن هذه القصة نكتشف ان الشركة وتحديدا قسم الـBusiness Intelligence قد علم ان الفتاة الصغيرة "حامل" قبل ان يعلم الأهل بسبب ما اشترته من منتجات من سلسلة Target.
 

وهذا مثال حى لأهمية جمع وتحليل البيانات وربطها بسلوك المستخدمين وهو ما يتطور يوميا على الإنترنت وفى العالم الرقمى بشكل عام.