تقرير جديد: ارتفاع استخدام الهواتف الذكية في التعاملات المالية مع البنوك

كتب - محرر الأقباط متحدون ن.ي
كشف تقرير أعده اتحاد المؤسسات المالية في بريطانيا "يو كيه فاينانس" أن البنوك ترسل 16 رسالة نصية لزبائنها في الثانية الواحدة، الأمر الذي يشير إلى زيادة الاعتماد على الهواتف الذكية بشكل كبير في تحويل الأموال.

وحسب موقع "إيلاف"، فقد أوضح التقرير أن البنوك أرسلت حوالي 512 مليون رسالة نصية إلى عملاء تبلغهم عبرها أن رواتبهم أودعت في الحسابات، أو أنهم بدأوا في السحب من الرصيد الإضافي.

كما كشف التقرير حوالي 5.5 مليون دخول على التطبيقات الإلكترونية الخاصة بالبنوك حدثت العام الماضي فقط، وأن تطبيقات البنوك أصبحت الأكثر استخداما على الإطلاق مع ارتفاع نسبة استخدامها إلى 59 في المائة بين الفئة العمرية من 16 إلى 24 سنة، و69 في المائة في الفئة العمرية من 25 إلى 34 سنة ممن يستخدمون الهواتف الذكية. في المقابل هناك 49 في المائة فقط ممن يمتلكون هواتف ذكية في المرحلة العمرية من 65 سنة فأكثر يستخدمون تطبيقات البنوك.

وأشار رئيس فريق البحث في يو كيه فاينانس، أدريان باكل، إلى أن حجم الانزعاج الذي أثارته معضلة أمانة المدخرات البريطانية يعكس مدى اعتماد الزبائن على الخدمات الرقمية، لافتا إلى أن "الأمر يرجع إلى القطاع نفسه في عدم تكرار تعرض الزبائن إلى المشكلة نفسها مرة ثانية. فمسؤولية ذلك لا تقع فقط على أمانة المدخرات البريطانية، إذ أن القطاع بأكمله مسؤول عنها."