قال اللواء راضي عبد المعطي، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن جهاز حماية المستهلك يتلقى الشكاوى من خلال الواتس آب عبر خدمة "المواطن رقيب" عبر الرقم 012821661880، أو من خلال الخط الساخن 19588 والتي يعمل بدعم من فتيات الخدمة العامة، وتعمل على مدار الساعة على شيفتات، مشيرًا إلى أن منظومة تلقي الشكاوى تتلقى يوميًا من 1200-1500 شكوى بجميع الأنواع، منوهًا إلى أن المواطنين عندما يعلموا أن مشكلة مواطن آخر تم حلها يجعل لديهم ثقة في التقدم بشكواهم بشكل سريع لحلها.
وأضاف "عبد المعطي"، خلال حواره ببرنامج "8 الصبح" المذاع على فضائية "dmc"، اليوم الثلاثاء، أن الهدف الرئيسي للجهاز هو العلم على حل مشاكل المواطن بشكل فوري، مشددًا على أن القانون هو الفيصل في حل مشكلات المواطنين، منوهًا إلى أنه يتم إجراء فحص فني حال رفض الشركة لشكوى المواطن والتشكيك في صحتها، وحال كان الفحص لصالح المستهلك يتم اتخاذ قرار ملزم للشركة بإصلاح المنتج أو رد الثمن للمستهلك أو استبدال السلع، لافتًا إلى أن الجهاز تمكن من إعادة قيمة سيارات بـ 120 مليون جنيه خلال أسبوع واحد.
وشدد رئيس جهاز حماية المستهلك، على أن الجهاز أنشأته الدولة ليتولى مسئولية حماية وصون المواطن باعتباره مستهلك، مشيرًا إلى ان توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، الدائمة تتمثل في ضبط الأسواق، والاهتمام بالمواطن والعمل على حل مشكلاتهم، باعتبار أن المواطن محور اهتمام رئاسة الدولة، وتجسد ذلك الاهتمام في موافقة الرئيس عبد الفتاح السيسي، على إصدار قانون حماية المستهلك الجديد الذي يضع ضوابط شاملة وعديدة وجديدة، وتفرد حماية للمستهلك في كافة المجالات بما فيها التجارة الإلكترونية والشراء عن بعد.
وتابع "عبد المعطي"، أن العاملين بجهاز حماية المستهلك لديهم يقين وقناعة أن العمل الذي يقومون به رسالة مجتمعية وليس وظيفة تقليدية، ولذا ليس هناك إجازة من الجهاز يوم السبت، مشيرًا إلى أن هناك تقسيم نوعي وكمي للشكاوى، وهناك تنسيق مع كافة الوزارات وأجهزة الدولة لصالح المواطن؟
ونوه، إلى أن أكثر الشكاوى الواردة لجهاز حماية المستهلك تكون حول السلع والأجهزة الكهربائية.
