المنظومة تستقبل 13 ألف رسالة وصورة حول أماكن تراكمات القمامة والمخلفات
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، أمس الجمعة، تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن شهر فبراير 2020، والذي تضمن استقبال المنظومة وتعاملها مع 64 ألف شكوى وطلب واستغاثة؛ وذلك في إطار تيسير سبل تواصل المواطنين مع الحكومة وتلقى ورصد الشكاوى وسرعة التنسيق مع الجهات الحكومية لإزالة أسباب تلك الشكاوى.
من جانبه، أشار الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى أنه خلال شهر فبراير الماضي، تم الانتهاء من فحص ومراجعة 59 ألف شكوى حيث تم توجيه 45 ألف شكوى لجهات الاختصاص، ومتابعة التعامل معها، وتم حفظ 14 ألف شكوى وفقا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة ومنها على سبيل المثال (التكرار، عدم الاختصاص، عدم صحة بيانات ومحتويات الشكوى، أو زوال أسبابها)، وجار استكمال فحص 5 آلاف شكوى وطلب تمهيدا لاتخاذ اللازم بشأنها.
واختصت وزارات: التموين، التضامن، الإسكان، الصحة، التربية والتعليم، الداخلية، الكهرباء، الاتصالات، البترول، الزراعة، والقوى العاملة، بالنصيب الأكبر من حيث استقبال والتعامل مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين بنسبة 67% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر.
فيما جاءت 9 محافظات هي: القاهرة، الدقهلية، الجيزة، الإسكندرية، المنوفية، الشرقية، البحيرة، الغربية، والقليوبية على رأس المحافظات من حيث استقبال والتعامل مع شكاوى وطلبات وإلتماسات المواطنين خلال شهر فبراير بنسبة 20% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات.
وأضاف الدكتور طارق الرفاعي: قامت فرق العمل بالجهات الحكومية المختصة بفحص الشكاوى والبدء في اتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسبابها، حيث حققت وزارات: الكهرباء والطاقة المتجددة، الأوقاف، الزراعة واستصلاح الأراضى، القوى العاملة، البترول والثروة المعدنية، الصحة والسكان، والنقل، الموارد المائية والرى، التموين والتجارة الداخلية، والتضامن الاجتماعى نسب إنجاز متميزة كماً ونوعاً.
فيما حققت محافظات: بورسعيد، القليوبية، كفر الشيخ، الجيزة، المنيا، الشرقية، البحيرة، شمال سيناء، الغربية، أسيوط، المنوفية، الدقهلية، الإسكندرية، والقاهرة نسب إنجاز عالية خلال الشهر. وحقق جهاز حماية المستهلك، وجامعات: الزقازيق، بنى سويف، القاهرة، المنصورة، الإسكندرية، وعين شمس والمنوفية معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة لها.
وقد شهد شهر فبراير تنامى المشاركات الإيجابية من المواطنين، من خلال الإبلاغ عن بعض مظاهر الخلل في بعض الأماكن والمتمثلة في شكاوى وبلاغات تساهم في درء المخاطر والحد من الحوادث قبل وقوعها، ومنها على سبيل المثال: غرف كهرباء أغطيتها غير سليمة - أعمدة إنارة متهالكة - أسلاك كهرباء مكشوفة - كسر أو تسريب غاز - أغطية بالوعات مفقودة - تهالك بعض حواجز كباري وطرق - كسر مواسير مياه – تصدع عقارات - تعديات البناء أو الاستيلاء على اراض – حالات طبية وغيرها من الموضوعات.
وأشار الرفاعي إلى أن فرق العمل والطوارئ بالجهات الحكومية المختصة حققت استجابة سريعة لإزالة أسباب هذه الشكاوى، حيث تعاملت بالتنسيق مع المنظومة مع ما يقرب من 1038 شكوى متنوعة، كما تعاملت المنظومة مع شكاوى المواطنين وتخوفاتهم حول ڨيروس "كورونا" بالتوجيه للجهات المختصة ومتابعتها حتى قيام الجهات المعنية باتخاذ الإجراءات المناسبة للرد عليها.
واستمرت المنظومة في تنفيذ تكليف رئيس الوزراء باستقبال والتعامل مع شكاوى المواطنين من خلال الواتس أب لاستقبال ومتابعة شكاوى المواطنين حول أماكن تركز تراكمات القمامة والمخلفات، حيث استقبلت المنظومة حوالى 13 ألف رسالة وصورة خلال الشهر حول أماكن تراكمات القمامة والمخلفات تم ترجمتها إلى 1340 شكوى، وتم توجيها للجهات المختصة، وتم الاستجابة لـ 78% منها وجار الانتهاء من متابعة إتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع باقى الشكاوى، وقد استحوذت محافظات: المنوفية، كفر الشيخ، القليوبية، الدقهلية، الشرقية، الغربية، الجيزة، البحيرة، الإسماعيلية، والإسكندرية، والقاهرة على النصيب الأكبر من الشكاوى الواردة كما حققت نسبة وسرعة استجابة متميزة فى التعامل مع الشكاوى التي تقع في نطاق اختصاصاتها.
كما استقبلت ورصدت المنظومة شكاوى المواطنين من تداعيات وآثار الأمطار الغزيرة التي سقطت على بعض المناطق بعدد من المحافظات خلال أيام 24 - 26 فبراير 2020، والتي وصلت إلى 284 شكوى، تم توجيهها للوزارات والمحافظات المعنية لسرعة التعامل معها واتخاذ الإجراءات المناسبة وجهود الجهات المعنية بإزالة أسبابها.
وحرصت المنظومة علي رصد بعض المنشورات والتعليقات المثارة والمتداولة على صفحات مواقع وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإخبارية التي تتضمن الإشارة إلى شكاوى أو أى مظاهر قد تتسبب في خطورة علي حياة المواطنين والتعامل معها، حيث رصدت المنظومة 346 شكوى واستغاثة خلال الشهر بالتعاون مع المرصد الاعلامى بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، حيث تم فحصها والتأكد من جديتها وتوجيهها للجهات المختصة والمتابعة حتى إزالة أسبابها، وهو ما نتج عنه ردود أفعال إيجابية من العديد من المواطنين للاستجابات السريعة على الشكاوى والمقترحات.
