كتبت – أماني موسى
استجابت منظومة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، لحالة إنسانية تم رصدها عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
حيث قال الدكتور طارق الرفاعي، أن الحالة تخص سيدة مسنة بلا مأوى تجلس أمام أحد المقاهى بشارع طلعت حرب بوسط القاهرة.
وتابع، من خلال التنسيق مع المسئولين بوزارة التضامن الاجتماعي والمختصين بالبرنامج القومي للأشخاص والأطفال بلا مأوى التابع للوزارة، وفي ضوء توجيهات وزيرة التضامن الاجتماعي بشأن سرعة اتخاذ اللازم، وإيداع مثل هذه الحالات بدور الرعاية الاجتماعية؛ لتلقي كافة أوجه الرعاية الاجتماعية والصحية، وبناء على ذلك انتقل أعضاء فريق البرنامج إلى موقع الشكوى ولم يتمكن الفريق من العثور على هذه السيدة المسنة، ومن خلال التنسيق مع المقيمين بالمنطقة تلقى الفريق اتصالا هاتفيا صباح أمس الجمعة يفيد بوجود السيدة بلا مأوى بأحد الأماكن.
وعلى الفور توجه الفريق وتم العثور على السيدة المسنة، لكنها رفضت الانتقال إلى إحدى دور الرعاية، حيث تبين أنها تمتهن التسول من خلال استعطاف المارة، ولايزال أعضاء الفريق يتواصلون معها لتقديم الدعم النفسي والمعنوي لها، ومحاولة إقناعها للانتقال إلى إحدى دور الرعاية.
كما نوّه مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لما رصده فريق العمل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي فيس بوك بشأن منشور متداول على نطاق واسع يفيد بوجود رجل مُسن بلا مأوى بجوار مدخل مستشفى الدمرداش بالقاهرة، مشيرا إلى أنه من خلال التنسيق مع المسئولين بوزارة التضامن الاجتماعي والمختصين بالبرنامج القومي لحماية الأشخاص والأطفال بلا مأوى التابع للوزارة، توجه أعضاء الفريق إلى موقع الشكوى، وعثروا على هذا الرجل الذي اتضح أنه يمتهن التسول واستعطاف المترددين على المستشفى، ومن خلال مناقشته بشأن الانتقال إلى إحدى دور الرعاية الاجتماعية؛ لتلقى كافة أوجه الدعم الاجتماعي والصحي رفض ذلك، وجار متابعته ومحاولة إقناعه من خلال أعضاء الفريق وتقديم الدعم النفسي والمعنوي له من خلال تتبع حالته لحين الاستجابة
