نما مفهوم التسوق عبر الإنترنت منذ ما يقارب 25 عامًا، وبدأ يتطور ويكتسب شعبية كبيرة بسرعة هائلة؛ حتى بتنا اليوم قادرين على الوصول إلى مختلف المنتجات التي نرغب بها عبر الإنترنت الذي يتفوق على التسوق التقليدي من العديد من النواحي.
ما هو مفهوم التسوق عبر الإنترنت
يشير مفهوم التسوق عبر الإنترنت -أو ما يعرف بشكله الأوسع بالتجارة الإلكترونية- إلى أي نشاط أو إجراء يتم فيه شراء المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت؛ بحيث يدفع المشتري إما مقابل سلعة أو خدمة عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان أو عبر كوبون يحصل عليه من موقع كوبونات خصم أو وقت التسليم.
ويعتمد مفهوم التسوق عبر الإنترنت على مجموعة من المنصات الإلكترونية مثل أمازون واي باي وغيرها التي تمثل منصة وسيطة بين التاجر أو المنتج والمستهلك؛ فيتمكن العملاء من الوصول إلى هذه المنصات والمتاجر عبر أجهزتهم وتقديم طلبات الشراء.
آلية الشراء عبر الإنترنت
يتوجب عليك بداية الدخول إلى المتجر الإلكتروني واختيار المنتج الذي ترغب بشرائه، ثم تقديم طلب الشراء؛ فيتم نقل البيانات المتعلقة بالطلب إلى حاسب مركزي ليدير الطلبات ويحال بعدها الطلب إلى قاعدة البيانات التي تحدد مستويات المخزون المتوفرة للتأكد من إمكانية الشراء.
يمكنك هنا الحصول على كوبون خصم ما مثل كود خصم ريفي مناشف الذي يوفر نسبة خصم تصل حتى 10% من قيمة فاتورتك تدخله في المكان المخصص قبل إتمام عملية الدفع. ثم يدير نظام التاجر عملية الدفع كاملة بداية من تحديد طريقة الدفع وصولًا إلى الاستفادة من كوبونات الخصم وحتى سحب المال من البطاقة الخاصة بك.
في حال إتمام العملية بنجاح؛ يتم شحن المنتجات إلى العميل إلى العنوان الذي يحدده.
مزايا التسوق عبر الإنترنت
تتواجد مجموعة من المزايا التي ساهمت في توسيع نطاق وسرعة انتشار التجارة الإلكترونية والتي تتمثل في:
التوافر على مدار الساعة: فبصرف النظر عن أي أعطال يمكن أن تحدث في الموقع؛ إلا أن متاجر التسوق عبر الإنترنت متوافرة على مدار الساعة وفي جميع أيام الأسبوع. يمكنك في أي وقت أن تدخل إلى المتجر وتشتري المنتجات التي ترغب سواء أكان ذلك صباحًا أو ظهرًا أو حتى بعد منتصف الليل. وذلك على عكس المتاجر التقليدية التي تغلق أبوابها في ساعات محددة وأيام العطل كافة.
سرعة الوصول: ففي حين أن الزحام في المتجر التقليدي يمكن أن يشكل عائقًا لإتمام عملية الشراء، فإنك لن تعاني من ذلك في المتجر الإلكتروني.
تكلفة أقل: يبدو الأمر أكثر توفيرًا في المتاجر الإلكترونية نظرًا لأن العملية تتم بين المنتج والمستهلك بشكل شبه مباشر دون وجود العديد من الوسطاء ممن يتولون النقل والتوزيع وهو ما سيزيد من سعر المنتج حتى يصل إلى البائع الذي سيضيف نسبة أخرى كبديل عن الإيجار وكأجر له وغيرها.
توفر العديد من العروض: توفر المتاجر الإلكترونية عروضاً متاحة بشكل دائم، كما توفر مجموعة من كوبونات الخصم التي يمكن لأي كان الاستفاد منها، مثل كوبون خصم نمشي الذي يوفر لك نسبة حسب تصل حتى 25% على فاتورة الشراء.
سهولة الوصول: فعلى حين أن العملاء الذين يتسوقون من المتجر التقليدي سيجدون صعوبة في تحديد موقع منتج معين، يمكن لزوار المتجر الإلكتروني تصفّح مختلف الأقسام بضغطة زر.
توافر العديد من المنتجات: تحوي أغلب المتاجر الإلكترونية مثل أمازون على مجموعة شاملة من المنتجات، بداية من منتجات البقالة حتى الملابس والاكسسوارات والأثاث وغيرها.
سلبيات التسوق عبر الإنترنت
تشمل عيوب التجارة الإلكترونية بعض النقاط التي نوردها فيما يلي:
محدودية خدمة العملاء: ففي حال صادفت أي استفسار في المتجر التقليدي فيمكنك توجيه السؤال بشكل مباشر إلى العامل في المتجر؛ في حين تكون خدمة العملاء في المتاجر الإلكترونية محدودة ويصعب على موظفيها الإجابة بدقة على جميع الاستفسارات.
معلومات محدودة عن المنتج: توفر المتاجر الإلكترونية معلومات وصورًا حول المنتج؛ لكن الأمر يختلف بشدة عن تجربة المنتج بشكل مباشر.
وقت الانتظار: في المتجر التقليدي يدفع العميل مقابل منتج ما ويعود حاملًا إياه معه، أما في حال التسوق عبر الإنترنت، سيكون على العميل الانتظار حتى يتم شحن المنتج إليه.
الأمان: يمكن للعديد من الأشخاص إنشاء متجر إلكتروني والادعاء ببيع منتجات أصلية تعود لماركات تجارية شهيرة، في حين أن جل ما يرسلونه لك هو مجموعة منتجات مقلدة. كل ذلك بهدف سرقة معلومات بطاقة الأمان الخاصة بك. ويمكن أن يحدث ذات الأمر عند اختراق موقع المتجر وسرقة بيانات العملاء بسهولة.
