محرر الأقباط متحدون
يبحث عدد كبير من المواطنين عن خطوات إعادة بطاقة التموين بعد ظهور رسالة «غير مستحق» أو توقف البطاقة عن صرف الدعم، بالتزامن مع استمرار وزارة التموين والتجارة الداخلية في تلقي التظلمات وفحص الحالات التي ترى أحقيتها في الحصول على الدعم.
وأكدت وزارة التموين أن التظلم حق مكفول لكل مواطن يرى أنه مستحق للدعم، مع استمرار استقبال الطلبات وفحص المستندات المقدمة وفقًا للقواعد والضوابط المعتمدة.
ظهرت لك رسالة «غير مستحق»؟.. ابدأ بتحديث البيانات
أوضح الدكتور محمد شتا، مساعد وزير التموين والتجارة الداخلية للخدمات الرقمية، أن خطوات التظلم تبدأ من خلال استمارة تحديث البيانات على مصر الرقمية'> منصة مصر الرقمية، مشيرًا إلى أن الاستمارة متاحة للمواطنين على مدار اليوم والأسبوع.
وتأتي عملية تحديث البيانات باعتبارها إحدى الخطوات الأساسية لاستكمال إجراءات التظلم بالنسبة للمواطنين الذين تم استبعادهم من منظومة الدعم.
وأتاحت وزارة التموين خدمة استيفاء استمارة تحديث البيانات من خلال 500 مكتب بريد على مستوى الجمهورية، بالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والهيئة القومية للبريد، لتيسير الإجراءات على المواطنين الذين يواجهون صعوبة في التعامل مع المنصات الإلكترونية.
وأكد مساعد وزير التموين أن مكاتب البريد المشاركة تضم موظفين جرى تدريبهم على مساعدة المواطنين في إدخال البيانات واستيفاء الاستمارة.
بعد تحديث البيانات.. أين تقدم التظلم؟
بعد الانتهاء من استيفاء استمارة تحديث البيانات، سواء إلكترونيًا أو من خلال مكتب البريد، يتعين على المواطن استكمال إجراءات التظلم وتقديم المستندات التي تثبت أحقيته في الحصول على الدعم إلى الجهات التموينية المختصة.
وتتيح الوزارة تقديم المستندات إلى 1085 مكتب تموين و412 مركز خدمة مطورًا على مستوى الجمهورية، وفقًا للإجراءات المعلنة.
ماذا يحدث بعد تقديم التظلم؟
أوضحت وزارة التموين أنه تم تشكيل لجنة مختصة تنعقد بصورة يومية لفحص التظلمات الواردة والبت فيها، بما يتيح مراجعة الحالات واتخاذ القرار وفقًا للضوابط والمعايير المعتمدة.
وبعد الانتهاء من فحص التظلم، يتم إخطار المواطن بالنتيجة من خلال رسالة نصية SMS على رقم الهاتف المحمول المسجل، سواء انتهت المراجعة إلى قبول التظلم أو اتخاذ إجراء آخر وفقًا لنتيجة الفحص.
متى تعود بطاقة التموين للصرف؟
في حال ثبوت استحقاق المواطن للدعم بعد فحص التظلم، يتم إعادة تفعيل البطاقة وفق الإجراءات المقررة، بما يسمح للمستفيد بالعودة إلى صرف مستحقاته التموينية.
وأعلنت وزارة التموين أن الهدف من عملية تنقية البطاقات هو بناء قاعدة بيانات أكثر دقة وتوجيه الدعم إلى المستحقين الفعليين، وليس تقليص أعداد المستفيدين لمجرد التقليص.
لماذا يتم تحديث بيانات بطاقات التموين؟
تأتي عملية تحديث وتنقية البيانات ضمن جهود وزارة التموين لتحديث قواعد بيانات المستفيدين وربطها بمحددات العدالة الاجتماعية، بما يساعد على تحديد الأسر والأفراد المستحقين للدعم بصورة أكثر دقة.
وأكدت الوزارة أن التظلمات تخضع للفحص وفق البيانات والمستندات الرسمية، وأن مسؤولية صحة البيانات والمستندات المقدمة تقع على مقدم الطلب.
