كتب ... جرجس وهيب
شارك اللواء حسام حمودة السكرتير العام المساعد اللواء راضي عبد المعطي رئيس جهاز حماية المستهلك تنفيذ فعاليات القافلة التي ينفذها الجهاز ( اليوم المفتوح لحل شكاوى المواطنين) ، وذلك بمقر الصالة المغطاة بإستاد بني سويف الرياضي ، والتي يتم تنفيذها في إطار إستراتيجية الدولة وتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، بشأن الاهتمام بمشكلات المواطنين وسرعة التجاوب معها والعمل على حلها بآليات غير تقليدية وتفعيلا لمبادرة "حياة كريمة" التي تهدف لرعاية الفئات الأكثر احتياجا
حيث تم تفقد أقسام القافلة ومناقشة ممثلي الشركات والهيئات المشاركة في شكاوى المواطنين؛ لوضع حلول لها ، وتم التأكيد على أهمية تكاتف الجهود لكل القطاعات والهيئات والمؤسسات الخدمية للنهوض بالمجتمع وتقديم الخدمات للمواطنين بطريقة أفضل والمساهمة في تقدم الوطن تنفيذا لخطط وإستراتيجية الدولة المصرية.
كما تم عقد ندوة بجامعة بني سويف للتوعية بمفاهيم وحقوق المستهلك وآليات حصول المواطن على حقوقه فى مجال المنظومة الاستهلاكية والتي يؤكدها قانون حماية المستهلك الجديد رقم 181 لسنة 2018، وإبراز دور الدولة في الاهتمام بضبط الأسواق وحماية وصون حقوق المستهلكين وذلك بمشاركة طلاب وأعضاء هيئة التدريس بالجامعة ورموز من المجتمع المدني بنطاق المحافظة
تجدر الإشارة إلى أن المبادرة يتم تنفيذها بمشاركة أطراف المنظومة الاستهلاكية ، من القطاعين العام والخاص مثل شركات:المياه ، الكهرباء، الاتصالات ، السيارات ، الأجهزة الكهربائية،السلع، الخدمات ،وفي حضور رؤساء مديريات الخدمات المعنية ، لسرعة توفير الحلول وتوفير الجهد والوقت
ومن جهته قال اللواء دكتور راضي عبد المعطي رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز يعمل على حل شكاوى المواطنين المتعلقة بالمنظومة الاستهلاكية "سلع ،أجهزة كهربائية ،سيارات ،خدمات ،غاز ،كهرباء ،مياه ،اتصالات .. وغيرها" من خلال التواصل المباشر بين المواطنين ومسئولي شركات المرافق والخدمات وبالتنسيق مع شركات القطاع الخاص تحت إشراف مباشر من مراقبين الجهاز لحماية المواطنين من الغش التجاري والاستغلال.
وطالب رئيس الجهاز المواطنين بضرورة الإبلاغ عن أية ممارسات سلبية ضارة بالمستهلك أو أية معلومات بشأنها، مؤكدًا على أهمية تفعيل الرقابة المجتمعية في إطار متوازي مع الرقابة المؤسسية التي تستهدف ضبط المنظومة الاستهلاكية ، موجها رسالة للتجار ومقدمي الخدمات للالتزام بالضوابط القانونية وتقديم السلع والخدمات، ومنوها عن أن الجهاز قد أتاح العديد من وسائل وآليات التواصل سواء من خلال الخط الساخن19588، أو عبر رقم الواتس آب 01030000602 لتلقى شكاوى المستهلكين بالمحافظات، أو رقم الواتس آب" خدمة المواطن رقيب" 01281661880 ومن خلال الموقع الإلكتروني للجهاز WWW.CPA.GOV.EG، أو عبر التطبيق الإلكتروني المتاح على الهواتف الذكية
كما تم تفعيل قسم الشكاوى على الموقع الرسمي للجهاز وعلى الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك في مصر على "فيس بوك"؛ لضمان سرعة التعامل وتخفيض زمن الاستجابة في الرد على شكواهم.
