تلقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا بشأن موقف تلقي ورصد شكاوى المواطنين على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، واستجابات الجهات الحكومية لها خلال شهر يناير 2020، وفي مستهله أشار الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى أن المنظومة تلقت خلال شهر يناير الماضي 62 ألف شكوى وطلب استغاثة من المواطنين، تم التعامل معها.
وأوضح الرفاعي، إلى أن المنظومة انتهت من فحص ومراجعة 59 ألف شكوى، وتوجيه 43 ألف أخرى منها لجهات الاختصاص، مع حفظ 16 ألف شكوى، وفقا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، والتي من بينها (التكرار، عدم الاختصاص، عدم صحة ودقة بيانات ومحتويات الشكوى، أو زوال أسبابها)، مؤكدًا على أنه جارٍ استكمال فحص 2600 شكوى وطلبا تمهيدًا لاتخاذ اللازم بشأنها.
النصيب الأكبر من الشكاوى
وحول الجهات الحكومية التي كان لها النصيب الأكبر في الاستقبال والتعامل مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين، أوضح التقرير أن هناك 11 وزارة (التموين والتجارة الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والصحة والسكان، والتربية والتعليم، والداخلية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية، والقوى العاملة، والأوقاف)، اختصت بنحو 46% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال شهر يناير 2020، فيما اختصت 13 محافظة هي (القاهرة، والإسكندرية، والجيزة، والدقهلية، والشرقية، والمنوفية، والبحيرة، وكفر الشيخ، والقليوبية، والغربية، وبنى سويف، وسوهاج، وبورسعيد) بنسبة 15% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات الحكومية المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة.
وأضاف التقرير، أن أجهزة وفرق العمل والطوارئ ببعض الجهات الحكومية حققت استجابة سريعة لإزالة أسباب بعض الشكاوى ذات الخطورة في بعض المناطق، منها الصحة والسكان، الكهرباء والطاقة المتجددة، التضامن الاجتماعي، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، البترول والثروة المعدنية، كما حقق البنك المركزي المصرى والشركة المصرية لإدارة وتشغيل المترو وجهاز حماية المستهلك وجامعات (القاهرة، وعين شمس، والإسكندرية، والمنوفية، والمنصورة، وبنها) معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة لها.
ونوه التقرير، إلى أنه تنفيذًا لتعليمات رئيس مجلس الوزراء بتيسير سبل تواصل المواطنين مع الحكومة وتلقي ورصد الشكاوى من خلال المنظومة، وسرعة التنسيق مع الجهات الحكومية لإزالة أسباب تلك الشكاوى، فإن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة استقبلت نحو 15 ألف رسالة وصورة خلال شهر يناير الماضي، من خلال "الواتس أب" وباقي الوسائل الأخرى فيما يتعلق بأماكن تركز تراكمات القمامة والمخلفات، وهو ما تم ترجمته إلى 1484 شكوى، وتوجيها للمحافظات والجهات المختصة والاستجابة لـ 79% منها، وجار اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع باقى تلك الشكاوى، وكانت المحافظات الأعلى نصيبًا من استقبال والتعامل مع هذا النوع من الشكاوى هى محافظات (القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، القليوبية، المنوفية، الشرقية، البحيرة، بورسعيد والإسماعيلية )، هذا إلى جانب أجهزة وزارات (الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والموارد المائية والرى، والنقل) التى قامت بإتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسباب الشكاوى التى تقع فى نطاق اختصاصها.
وتناول عددًا من نماذج الاستجابات التي قامت بها الجهات خلال شهر يناير الماضي، ففيما يخص وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، وفي إطار الحرص علي توفير المرافق اللازمة لمناطق التوسعات الجديدة، فقد تعاملت الوزارة مع الشكوى الجماعية الواردة من مواطني منطقة الـ800 فدان بمدينة 6 أكتوبر، والتي تطلب إتاحة بعض المرافق العامة، وزيادة التواجد الشرطي والخدمات الجماهيرية المقدمة من خلال وزارة الداخلية، وكذا المطالبة بتوفير خطوط هاتف أرضي وكذا الغاز الطبيعي، إذ أفادت وزارة الإسكان بأنه جارٍ الانتهاء من تجهيز قسم الشرطة والإسعاف والسجل المدني، وفور الانتهاء منها سيتم تسليم كل فيما يخصه، وهو ما سينعكس على مستوي الخدمات المقدمة للمواطنين في هذه المنطقة، وأضافت الوزارة أنه فيما يخص الغاز الطبيعي، فعلى كل مالك وحدة التعاقد مع شركة الغاز حيث أنه تم الانتهاء من الشبكات على مدخل كل عمارة وكذا التليفونات.
وفي ذات السياق، وتفاعلًا مع شكوى أهالي منطقة الإسكان الاجتماعي بدهشور، ومدينة حدائق أكتوبر فيما يتعلق بمشكلة المواصلات من وإلى حدائق أكتوبر وعدم وجود مواصلات عامة، فقد أفادت الوزارة باضطلاع جهاز المدينة بالتعاقد والتشغيل لعدد 8 ميني باصات (26 راكب)، وهي تعمل مجانًا فى الفترة من 7 ص - 4 م، كما تم التعاقد مع هيئة النقل العام لعدد 4 أتوبيسات (41 راكبا) تعمل من 6.30 ص - 3.30 عصرًا، ويوجد عدد 13 ميني باصا تعمل من 7 ص - 11مساء، وقد قام الجهاز بإلزام الشركات المتعاقدة مع بداية التعاقد بتجديد الباصات لتكون حالتها جيدة ويتم متابعة ذلك دوريًا.
وفيما يخص وزارة الاسكان، أيضًا، فقد قامت الوزارة بالتنسيق مع البنك المركزي المصري، من خلال المنظومة لحل شكوي احد المواطنين الذي تقدم للحصول علي وحدة سكنية بمدينة العبور منذ عام 2016 دون افادته من اي جهة بنتيجة بشأن هذا التقديم، وأفادت الوزارة في هذا الصدد بأنه تم التخصيص بجلسة رقم 2937 بتاريخ 23042019 وأفاد البنك بأنه تمت الموافقة الائتمانية للشاكي من جانب قطاع المخاطر، وتم إعداد العقود وملحقاتها كما تم الاتصال بالشاكي للتوقيع على العقد.
وحول ما قامت به وزارة البترول والثروة المعدنية من جهود للتعامل الفورى مع ما ورد إليها من شكاوى، فقد أشار التقرير إلى أنه في إطار التفاعل السريع لاحتواء أى أزمات، والتعامل مع شكوى أحد المواطنين من كسر ماسورة غاز رئيسية بشارع عبد العزيز فهمي بمصر الجديدة، فقد توجهت فرق طوارئ شركة "تاون جاس" للموقع وتبين أن الكسر ناتج عن أعمال التجريف لتطوير محاور مصر الجديدة، حيث تم تأمين موطن الخلل دون قطع الغاز عن العملاء وتم الإصلاح والتأكد من سلامة الماسورة.
كما سجلت وزارة الكهرباء تفاعلًا سريعًا مع شكوى أحد سكان شارع محمد السبع، بالعجمي، بالإسكندرية، عن وجود كابل كهرباء عمومي مكشوف أسفل العقار، ويتسبب في حرق الأجهزة الكهربائية، واستجابة لهذه الشكوى تم توجيه فريق الطوارئ بشركة الكهرباء، الذي تبين له أن الشبكة الخاصة بالعقار محترقة، وتم عزلها وإزالة الخطر وإعادة التيار للمشتركين واستقراره.
فيما استجابت وزارة التربية والتعليم لطلب أحد أولياء الأمور بإعفاء كريمته من دراسة مادة اللغة العربية نظرًا لإقامتها الدائمة في الخارج حيث أفادت الوزارة بجواز إعفاء الطالبة من دراسة المواد التي تدرس باللغة العربية تنفيذًا لأحكام المادة الأولى من القرار الوزاري رقم 218 الصادر بتاريخ 772018 بعد استيفاء الإقرار اللازم لذلك من ولي الأمر، كما تفاعلت الوزارة أيضًا مع الشكوي الواردة من ولي أمر طالب بشأن عدم إدراج نجله بالصف الثاني الثانوي بنظام الدمج وتحويله إلى نظام المنازل، إذ أفادت الوزارة بأنه قد تم حل الشكوى بتمكين الطالب من الدراسة بانتظام في المدارس وامتحانات الدمج لجميع مراحل الثانوية.
وأشار التقرير، إلى أنه في ضوء شكوى بعض أهالي قرية أولاد هارون بمركز المنشاة محافظة سوهاج من اعتراض بعض المواطنين مقاول هيئة الأبنية التعليمية المكلف بإنشاء مدرسة بذات القرية، فإنه قد تم استطلاع رأي المحافظة التي أفادت بأنه سيتم تعديل الرسومات الهندسية والإنشائية للمدرسة المزمع إنشاؤها، وموافاة مركز الشرطة المختص لتمكين المقاول من العمل، ومن ثم تم توجيه الشكوى إلى وزارة الداخلية التي أفادت باستلام مركز شرطة المنشاة لطلب مجلس المدينة توفير القوة اللازمة لبدء العمل وتم تمكين المقاول من موقع المدرسة والشروع في الإنشاء وتحرر عن ذلك محضر رقم 5643 إداري المنشاة.
وأكد التقرير أنه تنفيذًا لأحكام القضاء حرصت وزارة الداخلية على فحص شكاوى تنفيذ الأحكام، ومنها شكوى أحد المواطنين من حصوله على حكم في القضية رقم 9166 لسنة 2019 جنح مستأنف دمياط ضد أخر وبرقم حصر 7105 لسنة 2019 كلي، وأنه غير قادر على تنفيذ هذا الحكم، حيث أفادت الوزارة أنه تم استهداف محل إقامة وأماكن تردد المحكوم عليه عدة مرات، وهو ما أمكن من ضبطه وتم اتخاذ الإجراءات القانونية حياله وتم وقف تنفيذ العقوبة بقرار من المستشار رئيس النيابة الكلية وتم إخلاء سبيله.
كما نوه التقرير إلى استجابة وزارة الموارد المائية والرى لشكاوى المزارعين من تضرر أحد المواطنين من قيام شركة مقاولات بغلق المجرى المائي المؤدي إلى أرض الشاكي أثناء قيام الشركة بتنفيذ مشروعها بكفر السواقي - مركز أبو كبير - محافظة الشرقية، وعلي الفور تم تطهير المجرى المائي (المواسير المغلقة بالمجرى المائي) ورجوع الشيء لأصله والتأكد من وصول المياه للأراضي الزراعية، والتأكد من أن الزراعات بحالة جيدة.
وحفاظًا على البيئة والمظهر اللائق أمام السائحين تفاعلت الوزارة مع ما نشر على "الفيسبوك" من صور وفيديوهات تظهر وجود كميات كبيرة من القمامة والحيوانات النافقة نتيجة لسلوكيات خاطئة بإلقاء تلك القمامة والمخلفات بمصرف المحيط التابع لمنطقة شمال الجيزة والموازي لطريق سقارة السياحي، حيث أرسلت الوزارة المعدات والأفراد إلى مكان الشكوى وتم تطهير المجرى على الفور وإزالة جميع نواتج التطهير.
وفي مجال الرعاية الاجتماعية، أكد التقرير استمرار التعاون بين منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ووزارة التضامن الاجتماعي فى التعامل مع ما يرد من استغاثات وبلاغات المواطنين، والتي منها البلاغ الخاص بوجود مسن بلا مأوى بمدينة قليوب- محافظة القليوبية يتضح من المظهر العام أنه مريض وبحاجة إلى رعاية، وفور تلقي البلاغ وموافاة فريق التدخل السريع به انتقل الفريق إلى المسن، وتم التنسيق مع مرفق الاسعاف ونقله إلى مستشفى المنيرة العام وبعد الفحص الطبي تبين أنه يعاني من قدم سكري وتم إيداعه تحت الملاحظة في المستشفى لحين استقرار الحالة ونقله إلى أحد دور الرعاية التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي للإقامة.
وفي ذات السياق، تقدمت إحدى المواطنات باستغاثة من خلال مركز الاتصال بوجود سيدة بلا مأوى في الثلاثينات من العمر ويبدو عليها علامات المرض النفسي، وذلك بشارع أحمد عرابي بالعجوزة، وبعد التأكد من صحة البلاغ على الفور تم التنسيق بين كل من وزارات الداخلية والصحة وفريق التدخل السريع بوزارة التضامن الاجتماعي، والانتقال لمقر البلاغ حيث تم التعامل مع السيدة ونقلها إلى مستشفى الصحة النفسية بالعباسية لمتابعتها وتقديم الخدمة الطبية اللازمة، وعقب التماثل للشفاء سيتم نقلها إلى أحد دور الرعاية التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي.
وفي مجال مواجهة آثار الأمطار، أشار التقرير إلى أنه تم التنسيق مع مختلف المحافظات والأجهزة المعنية في ضوء ما يتم الاعلان عنه من توقعات للأرصاد الجوية، هذا إلى جانب ما يتم تلقيه ورصده من الشكاوى، وذلك سعيًا للتعامل الفورى مع مثل هذه الاحداث والعمل على إزالة أسبابها، ومن ذلك قيام أجهزة محافظة بورسعيد باحتواء آثار الأمطار بالحي الإماراتي خلال دقائق محدودة من تلقي شكاوى السكان.
وأكد التقرير حرص المنظومة على رصد المنشورات والتعليقات المثارة والمتداولة علي صفحات مواقع وسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإخبارية، التي تتضمن الإشارة إلى شكاوى أو أي مظاهر قد تتسبب في خطورة علي حياة المواطنين أو إثارة بلبلة لدي الرأي العام ومن ذلك، ما نشره أحد المواطنين، منذ 10 أيام تقريبا، على صفحة المتحدث الرسمي لرئاسة الجمهورية من تحذير ذكر فيه قدوم باخرة من الصين تُقل 7500 شخصا، منهم 6 أشخاص مصابين بفيروس "كورونا"، وفق ما ورد بتعليقه الذي طالب فيه بضرورة اتخاذ كل الإجراءات الوقائية، خشية انتشار العدوى، وتعاملًا مع ما نشر فقد تم التواصل مع المواطن صاحب التعليق والحصول على البيانات والمعلومات المتوفرة لديه في هذا الشأن، ثم تلا ذلك التواصل مع رئاسة هيئة قناة السويس التي أفادت بأنه تم اتخاذ جميع التدابير الوقائية والإجراءات الاحترازية للتعامل مع الباخرة لدى دخولها إلى المجرى الملاحي لقناة السويس، والتي من المقرر لها العبور فقط إلى أحد موانئ أوروبا دون التوقف في مصر، وحرصًا على سلامة المواطنين تم فحصها لدى مرورها بمعرفة طاقم الحجر الصحي حيث انتهى إلى أن نتيجة الفحص جاءت سلبية واستمرت المتابعة حتى غادرت الباخرة المذكورة خارج المياه المصرية.
كما أشار التقرير إلى ما تم رصده من شكوى أحد المواطنين عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتي تضمنت معاناة مرتادي سلم محور 26 يوليو طريق القاهرة الإسكندرية الصحراوي من تردي حالته وتعرضهم للأخطار، فقد تم إبلاغ وزارة الاسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية بهذه الشكوى، حيث أفادت بانه تم توجيه لجنة لمعاينة السلم المشار إليه، وتبين وجود تلفيات بدرج سلالم المشاة الخاص بكوبري تقاطع محور 26 يوليو مع طريق القاهرة الإسكندرية الصحراوي، وتم إصدار تعليمات لجهاز 6 اكتوبر برفع كفاءة سلم المشاة وعمل الحمايات اللازمة له.
وردًا على التحذير الذى نشر بإحدى صفحات موقع التواصل الاجتماعي "الفيسبوك" من احتمال انهيار مطلع نفق سبرباي بالطريق الدولي طنطا كفر الشيخ نتيجة هبوط أرضي، أشار التقرير إلى أنه تم التواصل مع وزارة النقل التي وجهت فريق عمل لمحل الانهيار وتم التعامل الفوري مع الهبوط وإصلاح الطريق، حيث تم إنشاء طبقة أساس وأسفلت بطول 50م وسور من الدبش بعد إعادة البناء.
وتفاعلًا مع ما نشر على أحد المواقع الإلكترونية، في خبر تحت عنوان (القمامة تملأ شارع الأقصر التابع لحي إمبابة، والأهالي يطالبون بحل)، أوضح التقرير أنه تم التوجيه لمحافظة الجيزة، والتي أفادت أنه تم التعامل مع الشكوى ورفع القمامة من الشارع، وأنه مخصص حملة معدات مكونة من لودر وسيارات نقل وعمال نظافة للعمل على مدار اليوم بشارع الأقصر بحي إمبابة، هذا وقد تم وضع حاويات ثابتة بأماكن نقاط تجمع القمامة، لقيام الأهالي بوضعها بالحاويات على مدار اليوم.
