ردت شركات توزيع الكهرباء، على مستوى المحافظات على جميع شكاوى المشتركين التي وردت إليها بجميع الفروع التابعة لها لمواجهة المشكلات التي تواجه أصحاب العدادات مسبوقة الدفع، وحددت شركات التوزيع الخطوات التي يجب أن يتبعها المشتركين للتظلم من زيادة الاستهلاك، وكيفية التأكد من عمل العداد بكفاءة، كالتالي:
- أي مشترك لديه مشكلة أو تظلم من عداد مسبوق الدفع جراء زيادة الاستهلاك عليه أولًا: الاتصال بـ121 لشكاوى الكهرباء أو التوجه لإدارة الكهرباء التابع لها.
- في حالة توجه المشترك للإدارة التابع لها، علية أن يضع كارت الشحن داخل العداد قبل التحرك من منزله للإدارة للتظلم من العداد لتكون بيانات العداد حديث
- يقوم موظف إدارة الكهرباء بوضع الكارت على الريدر "مسؤول شحن كروت العدادات مسبوقة الدفع" يكشف ما إذا كان هناك خلل في العداد أم لا ويعطي للمشترك "تقريرا" عن العداد في الوقت نفسه.
- في حالة إذا كان الاستهلاك طبيعيا وإن زاد على ما كان عليه سابقًا فهذا يتعلق بالمشترك وعليه أن يُرشد استهلاكه
- إذا كان الاستهلاك غير طبيعي والعداد به خلل فيتم إصلاحه.
- نظام العداد مسبوق الدفع به عدة مزايا أهمها قدرته على كشف السرقات والتعرف على محاولات توصيل الكهرباء خلف العدادات بالإضافة إلى ميزة أخرى وهي أن المواطن هو المتحكم في نسبة استهلاكه من خلال رسائل يوجهها للشركة تحدد نسبة الاستهلاك التي يرغب في استخدامها طوال الشهر وهو ما سيقضي على ظاهرة فصل الكهرباء عن المواطنين المتخلفين فالمواطن هو من سيحدد استهلاكه الشهري، ويتم حاليا عمل دراسة لإيجاد أنظمة جديدة لخفض تكلفة العدادات مسبوقة الدفع سيتم الإعلان عنها قريبا.
*يبلغ إجمالي عدد العدادات مسبوقة الدفع 6 مليون 600 ألف عداد، وسيتم الانتهاء من تغير كافة العدادات التقليدية بأخرى مسبوقة الدفع خلال 10 سنوات.
*العدادات مسبوقة الدفع تعتبر أقل تكلفة من العداد التقليدي لأنها تعبر عن الاستهلاك الفعلي للمواطن وبدون أي أخطاء في القراءات أو الفواتير
* تواصل وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات لزيادة توعية المواطنين والمشتركين بما يتصل بدائرة اهتمامهم وكذلك تطوير الخدمات المقدمة لهم وتسهيل طرق التواصل لمعرفة مشكلاتهم المختلف والوقوف على أسبابها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن- خدمة الخط الساخن 121 والذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016 حيث تلقى هذا الخط أكثر من 5.24 مليون مكالمة وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99.98% خلال 27 شهر منذ أغسطس 2016 وحتى ديسمبر 2018.
*خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة، طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية وتم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقًا للمعاير العالمية.
*يمكن أيضًا استخدام تطبيقات التليفون المحمول للتعامل مع كل ما يتصل من فواتير الكهرباء سواء شكاوى أو تسجيل قراءة العداد وهي احسب فاتورتك وشكاوى الفواتير وخدمات الكهرباء الذكية.
