أعلن البنك المركزي أمس الأربعاء إصدار عدد من القواعد التي تتعلق بالحسابات الراكدة، والتي لا يتعامل عليها أصحابها لفترة طويلة، ومطالبة البنوك بتقليص عدد هذا النوع من الحسابات.
والحسابات الراكدة بحسب تعريف المركزي هي تلك التي لم يحدث عليها تعاملات لمدة طويلة تصل إلى سنة بالنسبة للحسابات الجارية وحسابات الهاتف المحمول، وعامين بالنسبة لحسابات التوفير.
ماذا يفعل العميل عند رغبته في تفعيل حسابه أو حساباته الراكدة؟
ينقسم العملاء ذوو الحسابات الراكدة إلى نوعين أحدهما يملك عدة حسابات في بنك واحد، وأحدها أو بعضها لا يتعامل عليه منذ فترة طويلة، وفي هذه الحالة يُسمح له بتنشيط هذه الحسابات باستخدام أي من وسائل الاتصال بالبنك منها الفروع، أو مراكز الاتصال، أو الإنترنت البنكي، أو قنوات الاتصال الإلكترونية الأخرى، وذلك بعد التأكد من هوية العميل.
والنوع الثاني هو ما يسمى بالعميل الراكد وهو الذي لا يتعامل على كل حساباته في نفس البنك منذ فترة طويلة تتجاوز المدة التي حددها البنك المركزي في التعليمات الجديدة، وفي حالة رغبته في تفعيل حساباته مرة أخرى، يمكن للعميل الاتصال بالبنك بأي وسيلة حسب سياسة البنك وإجراء إما مصادقة على رصيد الحسابات، أو كتابة طلب لإعادة تنشيط الحسابات.
كما يمكن للعميل إن كان من ذوي الإعاقة أو سنه أعلى من 65 عاما أن يطلب من البنك إجراء زيارة منزلية له من أحد الموظفين لتنشيط الحسابات الراكدة واستيفاء البيانات والتوقيع على الأوراق المطلوبة.
وألزم المركزي البنوك بالاستجابة لطلبات العملاء بإعادة تنشيط حساباتهم، مع عدم فرض أي رسوم على إعادة تنشيط الحسابات أو إغلاقها.
ولو كان الحساب من النوع الذي يدر عائدا عليه يستمر حساب العوائد المستحقة للعميل خلال فترة "ركوده"، وإضافة هذه العوائد وفقاً لنوع الحساب ودورية حساب العائد.
ولكن هناك منتجات مصرفية لا تنطبق عليها هذه التعليمات من البنك المركزي ومنها: التسهيلات الائتمانية بكافة أنواعها شاملة البطاقات الائتمانية، والبطاقات المدفوعة مقدماً، والأوعية الادخارية (الودائع والشهادات).
ماذا يفعل العميل للإبقاء على حسابه نشطا باستمرار؟
يجب على العميل الذي يريد إبقاء حسابه المصرفي نشطا رغم قلة فرص التعامل عليه أن يجري معاملة واحدة على هذا الحساب (مثل السحب، أو الإيداع، أو التحويل، أو الاستعلام الإلكتروني أو الموثق عن الرصيد) على الأقل خلال عام بالنسبة للحسابات الجارية وحسابات الهاتف المحمول، وعامين بالنسبة لحسابات التوفير.
ويتاح للعميل أن يجري هذه المعاملة من خلال فروع البنوك أو أي من وسائل الاتصال أو القنوات الإلكترونية المتاحة، وكذا من خلال مقدمي خدمات الدفع بالنسبة لحسابات الهاتف المحمول.
أما بخصوص الإبقاء على حساب الهاتف المحمول مفعلا، فيجب على العميل إجراء معاملة مالية واحدة عليه (سحب، أو إيداع، أو تحويل متضمن عمليات الخصم الأخرى من الحساب وفقاً لما تم ذكره بالتعليمات الخاصة بخدمات الدفع عن طريق الهاتف المحمول وبما لا يشمل عمليات الاستعلام عن الرصيد أو تغيير الرقم السري) على الأقل خلال 90 يوما وذلك من خلال فروع البنوك ومقدمي الخدمة التابعين لهم أو القنوات الإلكترونية المتاحة.
