رئيس جهاز حماية المستهلك: القنوات تعلن عن مراكز صيانة تدعي وكالتها لماركة عالمية زورا
فى إطار جهود جهاز حماية المستهلك لصون مصالح المستهلكين، تنفيذاً لبنود القانون رقم 67 لسنة 2006 بشأن حماية المستهلك، وتعزيزاً لدور الجهاز فى تطبيق القانون، أحال جهاز حماية المستهلك 37 قناة فضائية ومركز خدمة، نظرا لقيامها بالإعلان عن مراكز خدمة وصيانة لإحدى العلامات التجارية المشهورة (زانوسى) بزعم أنهم وكلاء معتمدون لها على غير الحقيقة.

وصرح عاطف يعقوب رئيس جهاز حماية المستهلك أن الجهاز قد تلقى شكوى من احدى الشركات الكبرى العاملة فى مجال الأجهزة الكهربائية والحاصلة على الوكالة الحصرية فى مصر من الشركة الإيطالية صاحبة العلامة التجارية، تتضرر فيها من قيام عدد من القنوات الفضائية بعرض إعلان لمركز خدمة وصيانة زانوسى على أساس أنه مركز الخدمة والصيانة الرئيسى لمنتجات زانوسى بجميع محافظات الجمهورية، باستخدام عدد من الأرقام المختصرة والأرضية وأرقام المحمول، ما يؤدى إلى إمداد المستهلك بمعلومات خاطئة عن طبيعة المنتجات ويضر بصحته وسلامته.

وقال يعقوب إنه تم تكليف المرصد الإعلامى التابع لإدارة الاعلانات المضللة بالجهاز لرصد وتسجيل الإعلانات على شاشات الفضائيات، لاتخاذ اللازم بشأنها، وقد تم رصد 37 قناة فضائية تقوم ببث الإعلانات المضللة عن المراكز الوهمية لصيانة منتجات ماركة زانوسى، وهى (حريم السلطان دراما، شنبو أفلام، توك توك سيما، ليالي سينما، كايرو دراما، كايرو سينما، روتانا سينما، بانوراما دراما، بانوراما دراما 2، بانوراما فيلم، بانوراما كوميدى، سما سينما، دوللى سينما، المحور 2، ستار سينما 1، ستار سينما 2، دربكة أفلام، دربكة سينما، سينما 1، سينما 2، سيما، ماجيستيك سينما، عفروتو أفلام، هوليود زمان، هوليود هندى، تتح، كايرو سينما 2، كايرو زمان، سيما على بابا، البيت بيتك، القشاش فيلم، بيروت سينما، شنبو زمان، فراعين أكتوبر، 5 cinema ،Cairo one tv).

وحذر يعقوب جموع المستهلكين من التعامل على الأرقام التى تستغلها هذه المراكز بالنسبة لعلامة زانوسى، حيث إن الشركة صاحبة العلامة لم تصرح لأي منهم بإجراء الصيانة وخدمة ما بعد البيع، وهذه الأرقام هى ( 16092 ، 19160 ، 16351 ، 19541 ، 19748 ، 19387 ، 19646 ، 16238 ،37788854 ، 37788853 ، 37203010 ،35856069 ، 01155531350 ، 01112245854، 01276233166 ،01005689396 ، 22405751، ،22405753، 22405751 ، 22405753 ، 35701166 ، 01148142273 ، 01148142274 ، 01112211786 ، 01112211786، 01141252525).

وقد قام الجهاز بالاطلاع على شهادات تسجيل العلامة التجارية الصادرة عن إدارة العلامات التجارية بجهاز تنمية التجارة الداخلية والثابت بها استيفاء الشركة الشاكية لكافة التصاريح المطلوبة وتمتع علامتها التجارية بالحماية القانونية داخل مصر.

وأكد يعقوب أنه قد ثبت لدى الجهاز أن القنوات المحالة قد خالفت نص المادة 6 من قانون حماية المستهلك رقم 67 لسنة 2006، والذى ألزم المورد والمعلن بإمداد المستهلك بالمعلومات الصحيحة عن طبيعة المنتج وخصائصه وتجنب ما قد يؤدى إلى خلق انطباع غير حقيقى أو مضلل لدى المستهلك أو وقوعه فى خلط أو غلط، سواء كان ذلك بسلوك إيجابي أو سلبى، فإن ترك المستهلك يعتقد خطأ بصحة معلومات عن طبيعة المنتج من شأنها خلق انطباع غير حقيقى لديه فى أى عنصر من عناصر المنتج الخاصة بطبيعة السلعة أو مكوناتها أو صفاتها الجوهرية أو العناصر التي تتكون منها هذه السلعة، أو خصائص المنتج والنتائج المتوقعة من استخدامه، أو الجوائز أو الشهادات أو علامات الجودة، أو مصدر السلعة أو وزنها أو حجمها أو طريقة صنعها أو تاريخ إنتاجها أو تاريخ صلاحيتها أو شروط استعمالها أو محاذير هذا الاستعمال.

وأضاف يعقوب أن القنوات والمراكز المعلنة قد خالفوا أحكام قانون حماية الملكية الفكرية رقم 82 لسنة 2002، كما أنها قد خالفت نص المادة 4/2 من المواصفة القياسية رقم 4841 لسنة 2005 بشأن اشتراطات الإعلان عن السلع والخدمات والتى تؤكد على ضرورة أن يكون الإعلان بلغة سهلة يفهمها الجميع وألا يتضمن أية بيانات مضللة أو مخالفة لحقيقة المنتج، الأمر الذى حدا بالجهاز إلى اتخاذ إجراءات إحالة قناة النهار دراما ومركز صيانة زانوسى للنيابة العامة لاتخاذ شؤونها ضد الممثل القانوني لهما لمخالفتهما نصوص قانون حماية المستهلك.

وشدد يعقوب أهمية تحذير المستهلكين من التعامل مع تلك المراكز العشوائية التى تستخدم قطع غيار مجهولة المصدر، ما يلحق بالمستهلك أضرارا مادية بحقوقه، بخاصة وأن الإعلانات المضللة قد شهدت نموا متزايدا خلال الفترة الأخيرة فى ظل الزيادة الملحوظة فى وسائل الإعلام سواء الصحف أو الفضائيات، ودعا يعقوب وسائل الإعلام إلى المساهمة فى عدم نشر هذه النوعية من الإعلانات المضللة والوهمية التى تروج لسلع ومنتجات تلحق أشد الضرر بصحة وسلامة وأمن المستهلك.

وأكد يعقوب على متابعة جهاز حماية المستهلك والتعاون والتنسيق مع كافة الجهات المعنية لمكافحة ظاهرة الإعلانات المضللة التى تروج لسلع ومنتجات وخدمات قد لا تتمتع بالمستوى الملائم من الجودة أو لا تتطابق والمواصفات المطلوبة ، والاشتراطات الصحية بحيث تضر بالمستهلك ومصالحه وصحته وسلامته ، كما تضر بالاقتصاد الوطني حيث تسهم فى الترويج لسلع وخدمات رديئة على حساب تلك التي تلتزم بالمواصفات والجودة.

وطالب يعقوب المستهلكين بمعاونة الجهاز من خلال الاهتمام بالإبلاغ عن أية شكاوى لديهم حتى يتمكن جهاز حماية المستهلك من اتخاذ الإجراءات ضد المخالفين وضبط الأسواق، وأشار إلى سهولة إرسال الشكاوى إلى الجهاز من خلال الوسائل المتعددة التى أتاحها الجهاز لذلك سواء عن طريق الخط الساخن 19588، أو مكاتب البريد المنتشرة فى جميع أنحاء الجمهورية، حيث أعد الجهاز استمارة مجانية فى هذه المكاتب يمكن للمستهلك إرسال شكواه من خلالها دون تحميله أية أعباء مالية، أو عن طريق جمعيات حماية المستهلك المنتشرة بالمحافظات، أو من خلال الموقع الإلكتروني لجهاز حماية المستهلك WWW.CPA.GOV.EG.